霍尔果斯，这个在蒙古语中意为“驼队经过的地方”的城市，坐落于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州。历史上，这里曾是驼铃声声、商旅往来的古道，是丝路商队歇脚补给、互通有无的重要节点。

如今，作为中国向西开放的最前沿，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化于一身。依托中国哈萨克斯坦霍尔果斯国际边境合作中心（简称“合作中心”）以及中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等多个开放平台，加之其独特的地理位置和不断优化的制度红利，这里已成为中亚及欧洲客商投资和创业的热土。许多外国友人选择在此地开启事业、安家落户，他们口中的“我去霍尔果斯”逐渐转变为“我回霍尔果斯”。

海关高效运作，跨境贸易提速

霍尔果斯口岸是这座城市对外展示的窗口。国门外是川流不息的跨境货车长龙，国门内则是商铺林立、人潮涌动的边境街巷。

黎明时分，在霍尔果斯公路口岸，装载货物的跨境货车井然有序地通过，海关集中查验场内，查验、登记、放行等环节高效衔接。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已有14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，亲历并受益于口岸的变化。他将新疆哈密瓜、小白杏以及四川柠檬、柚子等80余种中国优质农产品出口至哈萨克斯坦、俄罗斯等国。十多年来，霍尔果斯口岸的通关速度一年比一年快，他的生意也随之蒸蒸日上。

伊利亚斯表示，生鲜产品贸易最看重通关效率，因为果蔬保鲜期极短，夏季运输多耽误一天就会增加不少损耗。过去，他常常凌晨就赶到口岸，只为能尽早发车。

为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实施优先查验、随到随放的便利措施，实现了“当日采摘、当日通关、当晚上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品得以“抢鲜”出海。

今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚已摆上哈萨克斯坦阿拉木图多家超市的货架。伊利亚斯称赞道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们做生意的人感到踏实，这里值得我们长期投资。”

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看准中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，投身于新能源汽车出口物流业务。

为了加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，并推行全程线上办理，将车辆通关的平均办结时间从30多个小时缩短至5小时以内。标准化流程、智能化服务及全天候保障，使得恒巴提的汽车物流服务周期精准可控，交付质量稳步提升。

霍尔果斯畅通高效的口岸通道、优质贴心的营商服务以及稳定向好的发展环境，让远道而来的创业者得以安心立业、放心发展。恒巴提表示：“通关时间有保障，服务可靠，客户越来越信任我，老客户还会介绍新客户。”她还提到，随着口岸营商环境的持续优化，她已将公司的核心业务全部转移到霍尔果斯。

外贸结构优化，跨境直播兴盛

走进合作中心，沿街商铺人头攒动，多语种跨境电商直播基地订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，当地不断优化营商环境，已成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有三年，经营着多家跨境商品免税店。他曾辗转多个国家口岸经商，最终选择扎根霍尔果斯，看重的是这里清晰稳定的政策环境、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示：“霍尔果斯的政策务实且有效落地，保证了客源稳定，经营成本也得到有效控制。我的生意一年比一年兴旺。”

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的一个缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供专门的直播场地，搭建了专业的直播基地，并定期为初创主播提供行业培训，指导选品、运营等技巧。

通过公铁联运国际物流园构建的连接亚欧多国的现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7x24小时预约通关保障，当地已建立起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内有20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品销售到中亚和欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播超过6小时，粉丝寥寥，订单稀少，令她十分焦虑。直播基地的工作人员建议她调整直播时段、优化产品组合，并由专业团队协助拍摄短视频引流。如今，阿勒滕的全网粉丝已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间不再冷清。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间的在线观众数量迅速增长。凭借物美价廉的中国商品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了不少境外大客户前来合作。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家都搬了过来，并表示：“我想在这里一直待下去。”

完善公共服务，外籍创业者安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色手抓饭、包尔萨克、马肉肠与地道的中国家常菜一同摆上餐桌。往来的客商和本地居民围坐闲谈，欢声笑语。这家被邻里亲切称为“姐妹花餐厅”的小店，是哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽跨国合作的成果。

7年前，托克塔巴耶娃初次来到霍尔果斯，发现这里客商云集，蕴藏着商机。她说道：“当时在口岸转了一圈，我就觉得肯定有很多人有就餐需求，这不就是我的机会吗？”她与精通中文、哈萨克语、俄语且勤奋能干的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙经营饭店。托克塔巴耶娃专注于菜品研发，古丽负责客源对接和日常运营，两人协作默契，小店生意日渐兴隆。

近期，在合作中心支付建设实施方案等政策推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的全面升级。升级后的POS机终端支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币种计价结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，有效提升了跨境消费的支付便利性。

蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示：“我在这里交到了很多国家的朋友，大家经常来我店里吃饭，吃完饭也不急着走，坐着喝茶聊天，像一家人一样。”她感慨道：“在这里，我们从‘客人’变成了‘家人’。”

在创业便利之外，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，持续完善外籍人员的公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和政策不熟悉，3个孩子的教育问题曾让他十分焦虑。“老大该上小学了，老二该上幼儿园了，老三刚学会走路。我和妻子每天忙着做生意，孩子们的学校一直没有着落，十分发愁。”他说道。

霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解情况后，主动联系当地教育部门，协助他准备材料、对接学校，最终顺利解决了孩子们的入学问题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的问题，社区还帮助联系公益托管班和兴趣课堂，让他们与当地学生一起学习、玩耍。短短三个月，别克扎提的大儿子就能用普通话唱儿歌，二儿子学会了写自己的中文名字，小儿子则能用普通话说“你好”，他们的性格也变得更加开朗自信。

别克扎提表示：“我现在最大的心愿，就是好好做生意、多赚钱，让孩子们在这儿好好读书，希望他们将来能考上中国的大学。”

外籍创业者融入这座城市的故事，折射出霍尔果斯城市治理的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会发挥着重要的沟通协商作用。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，社区党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一桌，在轻松的氛围中提出问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商多的特点，社区还专门开设“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，吸引着越来越多的客商不仅愿意前来，更愿意在此扎根。